Rücksendungen & Reklamationen

1) Widerrufsrecht (Rückgabe im Rahmen des Widerrufs)

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Eine automatisch erzeugte Rücksendeetikette (z. B. über „Schnellrückgabe“) gilt nicht als Widerrufserklärung.

Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:
E-Mail: service@modeolivia.de
Bitte angeben: Bestellnummer und die zurückgesendeten Artikel (z. B. Bestellung Nr. 77543 – Artikel: Kleid 99,99; Set 139,99).

Sie können dafür das Rücksende-/Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

2) Rücksendung der Ware

Die Ware ist sorgfältig zu verpacken und an folgende Adresse zurückzusenden:

Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

3) Wertersatz / Zustand der Ware

Bitte beachten Sie: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (z. B. Flecken, Beschädigungen, fehlende Etiketten, Gerüche wie Parfüm/Waschmittel/Deodorant, Schweiß- oder Rauchgeruch).

4) Erstattung

Nach wirksamem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5) Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Hygieneartikeln

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann insbesondere bei bestimmten Artikeln der Fall sein (z. B. Unterwäsche/Strumpfwaren), sofern diese versiegelt geliefert wurden und die Versiegelung entfernt wurde.

6) Reklamationen (Mängel / gesetzliche Gewährleistung)

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte melden Sie Reklamationen elektronisch an: service@modeolivia.de. Beschreiben Sie den Mangel und geben Sie die Bestellnummer sowie Fotos (falls möglich) an.